Comment l’intelligence artificielle transforme la manière dont nous planifions nos voyages
L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un pilier central de la transformation du secteur du voyage. Longtemps perçue comme un gadget futuriste, elle est désormais un outil concret, adopté par une génération de voyageurs toujours plus connectés. Selon l’étude Global Rescue Summer 2025 Traveler Safety and Sentiment Survey, les moins de 35 ans sont les principaux moteurs de cette révolution numérique.
Une adoption rapide, portée par les jeunes voyageurs
Seuls 24 % des voyageurs ont déjà utilisé une solution d’IA pour planifier leurs voyages. Mais parmi eux, 89 % déclarent vouloir la réutiliser. La progression est fulgurante : en octobre 2024, ils n’étaient que 11 %.
Ce bond illustre un changement profond dans les habitudes : 40 % des moins de 35 ans ont déjà recours à l’IA, contre 20 % des plus de 55 ans. L’écart générationnel se creuse, comme à l’époque de la généralisation des réservations mobiles.
Les usages les plus populaires
Les voyageurs exploitent désormais l’IA pour optimiser chaque étape de leur séjour
- Planification d’itinéraires personnalisés : 75 %
- Recherche de destinations : 71 %
- Recommandations de restaurants et activités : 37 %
- Hébergement et traductions automatiques : 40 % des moins de 35 ans
- Informations sur les visas et conseils sécurité : 35 à 38 %
L’IA permet de gagner un temps considérable, notamment pour comparer les offres et construire des séjours sur mesure.
Comme le souligne Dan Richards, PDG de Global Rescue : “L’IA transforme la façon dont les voyageurs recherchent, préparent et vivent leurs voyages. Mais son adoption dépend encore fortement de la confiance et de la fiabilité.”
Une confiance encore fragile
C’est là que réside le principal frein : seuls 7 % des voyageurs font pleinement confiance à l’IA pour fournir des recommandations précises
- 46 % déclarent lui faire confiance “la plupart du temps”.
- 40 % seulement “parfois”.
Et face à une situation d’urgence à l’étranger, seuls 30 % affirment qu’ils feraient confiance à une IA. Même les jeunes restent prudents : 58 % des moins de 35 ans ne s’y fieraient pas en cas de crise.
Chatbots, hôtels et compagnies aériennes : l’IA s’installe partout
Malgré ces réticences, la satisfaction reste élevée : 79 % des utilisateurs jugent les outils d’IA “très” ou “plutôt utiles”.
Les entreprises du secteur, elles, n’attendent plus :
- Les aéroports (comme Dubaï ou JFK) déploient des systèmes biométriques et des contrôles assistés par IA.
- Les compagnies aériennes utilisent des modèles prédictifs pour la maintenance et des traducteurs en temps réel pour leurs équipages.
- Les hôtels adoptent la tarification dynamique, la reconnaissance faciale et des chambres intelligentes capables d’apprendre les préférences des clients.
- Les plateformes de réservation exploitent des chatbots et des algorithmes de recommandation pour personnaliser l’expérience client.
L’IA n’est donc plus un simple outil : elle devient une infrastructure essentielle de tout l’écosystème du voyage.
Entre satisfaction et prudence
La majorité des utilisateurs se déclarent satisfaits : 89 % prévoient de réutiliser l’IA pour leurs futurs voyages.
Mais les préférences restent hybrides :
- 50 % des voyageurs souhaitent une combinaison entre IA et intervention humaine.
- Seulement 4 % préfèrent une expérience 100 % automatisée.
Les voyageurs internationaux se montrent plus ouverts à l’IA que les Américains, notamment pour la traduction ou les suggestions contextuelles.
L’émergence des arnaques alimentées par l’IA
Cette montée en puissance s’accompagne de nouvelles menaces. Les escroqueries exploitant l’intelligence artificielle : deepfakes, faux sites de réservation, messages trompeurs, se multiplient.
“L’IA peut être un formidable assistant, mais aussi une arme à double tranchant”, prévient Harding Bush, ancien Navy SEAL et expert sécurité chez Global Rescue.
Il rappelle quelques signaux d’alerte :
“Les arnaques IA imitent parfaitement les offres de voyage. Si une promotion semble trop belle pour être vraie, elle l’est probablement. Les messages IA sont souvent trop formels, un peu ‘robotiques’. Et si un site crée un sentiment d’urgence pour vous faire réserver vite, c’est le piège classique.”
Trouver le bon équilibre : automatisation et accompagnement humain
L’avenir du voyage se joue dans la complémentarité entre IA et expertise humaine.
Les outils d’intelligence artificielle offrent une précision, une rapidité et une personnalisation sans précédent. Mais la confiance, la sécurité et la gestion de crise restent le domaine du savoir-faire humain.
Les agences de voyage, DMC et TO qui sauront allier les deux, technologie et relation client, disposeront d’un avantage concurrentiel durable.
L’IA redéfinit les standards du voyage moderne :
+15 à 20 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation,
–25 à 30 % de coûts opérationnels,
et +20 points sur la satisfaction client.
Mais au-delà des chiffres, le vrai défi réside ailleurs : bâtir la confiance.
Le futur du voyage ne dépendra pas de qui utilise l’IA, mais de qui saura en faire un levier de valeur, de fiabilité et d’émotion.
Source : Cet article s’appuie sur les données du rapport Global Rescue Summer 2025 Traveler Safety and Sentiment Survey et sur l’analyse publiée sur le blog officiel de Global Rescue.